Keine Warteschleifen mehr

Explora Journeys will neuen „By Appointment”-Service auf Deutsch anbieten

Die MSC-Luxusmarke Explora Journeys hat einen "By Appointment"-Service für Reisebüros eingerichtet. Nach dem offiziellen Verkaufsstart im November können diese eine spezielle Experience Telefonnummer anrufen oder auf der Explora Journeys-Website auf ‚Anrufen‘ klicken, um einen Termin mit einem Kundenbetreuer auszumachen und Warteschleifen am Telefon zu vermeiden. Auf diesem Weg können sie eine oder mehrere Suiten auf den acht Eröffnungsreisen der Explora I, die am 16. Mai 2023 in See stechen soll, reservieren und später in eine Buchung umwandeln. Die Provision erhalten sie direkt im Anschluss. „Ab dem Frühjahr 2022 werden auch Wartelisten für die Explora II über den Service verfügbar sein“, erklärt Chris Austin, Chief Sales Officer von Explora Journeys. Das zweite Schiff soll im Frühjahr 2024 in Dienst gestellt werden, zwei weitere folgen 2025 und 2026.

„Wir werden den ‚By Appointment‘ auf unbestimmte Zeit beibehalten“, so Austin weiter. Zurzeit würden die Beratungen auf Englisch geführt. „Wir erwarten, dass wir unseren Service zu gegebener Zeit auch auf Deutsch, Italienisch, Französisch und Spanisch anbieten können.“,

Initiativen für die Reisebüropartner

„Die bisherige Unterstützung durch die Reiseberater war hervorragend“, freut sich Austin. „Unser Engagement folgte einem sehr persönlichen Ansatz, bei dem wir die uns zur Verfügung stehenden Tools wie Teams und Zoom nutzten, um uns mit Partnern zu treffen und unsere Markengeschichte zu erzählen.“ Die Unterstützung und Teilnahme an wichtigen persönlichen Veranstaltungen sowohl in Nordamerika als auch in Europa werde aber auch weiterhin ein Eckpfeiler der Strategie sein, so der Manager. explorajourneys.com




Text: Susanne Freitag